为进一步提高图书馆的服务质量和工作水平，根据图书馆第七届“读者服务月”活动的安排，图书馆开展了服务情况调研活动，一是在学生中开展了有奖调查问卷活动，共发放调查问卷500份，收回496份；二是召开了学生读者座谈会。 

　　12月4日下午，图书馆在二楼会议室召开了学生代表座谈会，会议由李玉英馆长主持，图书馆各科室负责人和30余名学生代表参加了会议。座谈会上，与会学生代表热情很高，畅所欲言，就开馆时间短、图书检索查找难、考试类图书陈旧、自修区占座、阅览座位少等方面提出了意见和建议。李玉英馆长感谢同学们对图书馆工作的关心和支持，希望同学们要多读书，多利用图书馆，多和图书馆的老师沟通交流，并就前期调研和同学们提出的问题一一进行了解答。                                               

　　针对调研提出的问题和建议，图书馆专门召开会议，进行了研究，对工作中存在的问题及时提出了整改措施，对有些一时难以解决的问题，也对学生进行了解释。 

　                                                       　图书馆 

　　                                                    2012年12月7日 

　　附： 

　　关于第七届读者服务月读者座谈会有关意见和建议的答复 

　　1.关于图书借阅室找书难的问题 

　　入库找书有一定的技巧，建议大家按照以下步骤进行查找：①在检索机上找到需要的图书，确认图书状态是“在馆可借”，记录索书号和馆藏地；②进入书库，按照室内导示牌、书架标识、书脊索书号逐步找到所借图书；③如果没有找到，再到新书架或周转书架上查找，如果没有，可能是借阅室内其他读者正在阅览；④通过以上步骤还不能获取图书的，可到借书处向老师咨询。 

　　2.关于图书馆工具特藏阅览室的利用问题 

　　工具特藏阅览室设在图书馆五楼东南位置，主要藏书包括《四库全书》《不列颠百科全书》等大型特藏和工具书、辞书等，通常保存一个复本，供读者阅览不能外借。开放时间是：周一至周五上午8:30-11:30，下午1:30-4:40，周二上午10:00开馆，周末不开放。 

　　3.关于随书光盘的借阅以及音像资料室（图书馆408房间）的开放时间问题 

　　读者在图书借阅室借到书后，如果图书标识有“随书光盘”，可以到音像资料室借阅或者拷贝随书光盘。音像资料室原开放时间是每周二、周五下午1:30-4:30。为满足读者借阅需求在保持原开放时间基础上，增加周一至周五每天中午12:00-13:00开放时间。 

　　另外，部分随书光盘可以通过图书馆主页“随书光盘”链接，检索需要的光盘后在线浏览或者下载光盘内容。 

　　4.关于预约图书的问题 

　　读者在检索图书时，如果发现需要的图书是“借出”状态，读者可以预约图书。在网上执行预约之后，及时关注预约信息，系统提示是否“预约到馆”，预约到馆的图书会为预约读者保留5天，过期取消。接到预约提示的读者，请及时到图书所在借阅室，直接向老师索取，办理借阅手续，无需入库查找。 

　　5.关于专业书籍和考试类书籍馆藏不足及荐购的问题 

　　图书采访工作是根据我校专业设置和教学科研需要进行的，尽可能的满足读者阅读需要。如果有急需的缺藏图书，读者可以向图书馆推荐购买。荐购途径有三：一是通过图书馆主页“我的图书馆”读者荐购功能，网上提交荐购图书信息，并可以查询自己荐购的图书采购进度；二是可以到图书馆采编部，直接向老师推荐购买所需图书；三是可以向所在图书借阅室老师推荐购买所需图书。 

　　另外，对部分缺藏的纸本图书，读者可以通过借阅电子图书的方式得到满足。尤其是英语四、六级考试，考研、专升本、自考，计算机考试、职业资格考试等资源可以登录图书馆主页，在电子资源栏目中链接《新东方网络课程数据库》《中科VIPExam考试学习数据库》《VERS维普考试资源系统》等电子资源进行网上听课和答题。 

　　6.关于延长借书期限、图书续借次数、增加最大借阅量等问题    

　　目前读者借书期限是30天，续借30天，最大借阅册数4/6册；一册书可在读者手中最长保留60天，这个时间和册数可基本满足正常阅读学习。因为受图书经费和图书馆空间的限制，不可能够买太多的复本，从全校读者方面考虑，需加快图书的流通，满足更多读者的阅读需求。 

　　7.关于图书到期催还、荐购信息反馈、预约到馆提醒等问题 

　　每位读者的借阅信息，都可以通过图书馆主页、学校主页信息门户或者检索机直接打开“我的图书馆”系统修改、查阅。首次登录“我的图书馆”尽量完善个人信息，尤其是电子邮箱等联系方式，图书到期催还信息会发送到读者注册验证的电子邮箱里，提醒读者还书，以免产生超期罚款。读者还可以在“我的图书馆”平台上自助续借图书，查看预约信息和荐购反馈信息。 

　　8.关于自习室座位少、自修区桌椅不足等问题 

　　图书馆自习室和自修区是教学楼教室的一个补充，主要是为了给大家一个更好的阅读环境，并非全校自习室的主体。图书馆尽力满足读者的需求，正在逐步增加阅览座位，扩大每个楼层的开放范围。同时倡议大家文明使用图书馆自习室，不占座、不喧哗，遵守自习室规章制度，从而提高自习室的利用率。 

　　9.关于开展图书馆与读者交流活动的问题 

　　图书馆在每年的4-5月开展“读书月”活动，每年的11月开展“读者服务月”活动，期间都会举办形式多样的阅读交流和读者互动活动。其中评选阅读之星、召开读者座谈会都是我们的传统活动内容。 

　　图书馆信息咨询部，负责直接与读者交流，解答读者咨询。咨询部工作人员周一至周五开馆时间接受读者咨询。咨询馆员通过电话、QQ、e-mail等方式与同学们沟通，为大家服务。图书馆咨询QQ交流群：山青图书馆：238329002；实时咨询QQ：1348862181；咨询电话：58997299；电子邮件：1348862181@qq.com。 

　　10.关于延长开馆时间问题 

　　图书馆大门开放时间已由早8：00提前到7：30。针对同学们提出的借阅室提前早间开放问题，受制于学校班车情况，我们尽量做到早间到馆老师提前开门，减少同学们早间门口等候时间。学校班车下午最后一班车5:00发车，工作人员必须在4:40开始准备闭馆的有关工作。因班车和人员等原因晚间图书借阅室开放和周末还书问题近期还不能解决。每周二上午10:00之前是图书馆开会、政治学习、业务培训时间，请同学们谅解。平时课较多的读者请利用中午和周末时间到馆借阅。